店铺管理

#店铺管理负责什么

店铺 是客服、达人和库存业务共同的入口。这里主要完成三件事：连接并授权店铺、确认授权是否健康、开启这家店铺需要的业务服务。

店铺管理不负责日常处理会话或达人任务。开启服务后，详细配置分别进入 AI 智能客服 或 达人营销 页签；跨店铺的日常工作则回到客服或达人模块。

#1. 添加并授权店铺

进入 店铺，选择“添加店铺”，然后按向导选择平台、市场和卖家类型。系统会生成平台授权入口：

1. 在浏览器中打开或复制授权链接；
2. 使用目标卖家账户登录平台；
3. 核对被授权的店铺与权限；
4. 完成授权后回到 TK Copilot，等待状态更新为“已授权”。

如果你管理多家店铺，建议立即设置容易辨认的店铺别名，避免后续配置服务或审核业务时选错对象。

#2. 看懂店铺列表和概览

列表用于快速检查平台、市场、授权状态和账户信息。打开某家店铺后，“概览”会集中显示：

• 店铺是否已授权；
• 授权凭证的到期时间；
• AI 智能客服是否开启；
• 库存管理是否开启；
• 达人营销是否开启。

APP CAPTURE中文浅色界面的店铺概览；授权状态、到期时间和客服、库存、达人业务开关集中显示。

“已授权”说明平台连接可用；业务开关则决定 TK Copilot 是否为这家店铺提供对应能力。两者需要分别确认。

#3. 开启需要的业务服务

按团队实际使用范围开启服务：

• AI 智能客服：开启后出现同名配置页签。下一步按 AI 客服快速开始 配置设备、模型、业务提示词和人工升级。
• 达人营销：开启后出现同名配置页签。下一步按 达人业务快速开始 建立产品知识、推广活动和审核流程。
• 库存管理：只在团队需要库存相关能力时开启；它不是客服或达人业务的必选前置项。开启后按接入与仓库映射连接 WMS、同步商品并映射店铺仓库。

不要在没有确认负责人、模型和运行设备的情况下，一次性为所有店铺开启服务。建议先选择一家测试店铺完成闭环，再复制成熟配置。

#4. 处理授权到期或失效

如果店铺显示授权异常、即将到期或相关数据停止更新，先在店铺概览确认状态，然后重新执行平台授权。重新授权时：

• 使用原来的卖家账户，避免误连到另一家店铺；
• 核对平台展示的权限范围；
• 完成后回到概览，确认“已授权”和到期时间已经刷新；
• 再分别检查客服与达人服务是否仍为开启状态。

断开店铺会影响依赖该连接的业务。除非确定不再使用，否则优先重新授权，不要直接删除或断开。

#完成标准

共享的店铺基础配置完成后，你应该能回答：

1. 哪一家平台店铺已经连接？
2. 授权什么时候到期？
3. 这家店铺开启了哪些业务服务？
4. 下一步应该进入 AI 智能客服、达人营销还是库存管理？