建立产品知识库

#产品知识是达人业务的事实来源

产品知识把 Agent 可以使用的商品说明、常见问答和创作参考集中在一起。它既服务首轮触达，也服务达人回复、创作建议和后续跟进。推广活动负责定义业务目标，产品知识负责保证沟通所使用的事实一致。

进入 达人 → 产品知识。资料库会显示文档状态、三类内容的完整度、已绑定商品、修订信息和更新时间。

APP CAPTURE中文浅色界面的产品知识资料库，显示文档状态、内容覆盖和商品绑定。

#1. 建立三类内容

每份产品知识包含三个独立部分。

使用说明

写清楚产品定位、适用人群、使用步骤、规格、注意事项、履约和样品规则。优先使用团队可以核实、且在一段时间内相对稳定的事实。

常见问答

把达人经常询问的问题写成可直接使用的答案，例如佣金口径、寄样条件、目标市场、素材授权和交付要求。答案中如果存在“视情况而定”，同时说明何时需要转交人工处理。

热门视频与创作案例

记录有效的内容角度、开场方式、使用场景、素材和表现观察，为 Agent 提供创作讨论的参考。

APP CAPTURE中文浅色界面的创作案例编辑页，案例按方向、表现和素材归纳。

案例用于启发，不代表保证相同结果。不要把单条内容的表现写成确定的销量承诺。

#2. 使用 Markdown 组织可维护内容

编辑器支持用标题、列表和链接组织内容。建议：

• 一条事实只维护在一个位置；
• 用清晰标题区分规格、政策、禁用表达和转交人工的条件；
• 在规则发生变化时同步记录原因和日期；
• 删除过期事实，不要只在文末追加相互冲突的新说明。

保存时系统会检查修订版本，减少多人同时编辑时覆盖较新内容的风险。如果页面提示版本冲突，先重新读取最新版本，再合并自己的修改。

#3. 用 Seller SKU 发现并绑定商品

在绑定区域输入 Seller SKU，系统会从已授权的 TikTok Shops 中查找候选商品。Seller SKU 需要精确匹配并区分大小写；确认候选商品、店铺和 Product ID 后再绑定。

APP CAPTURE中文浅色界面的产品知识商品绑定页，显示 Seller SKU 搜索结果和跨店铺绑定。

绑定完成后，Shop ID 和 Product ID 会作为稳定关联保存。一份产品知识可以绑定多个店铺中的同款商品，让团队跨店铺维护一套事实。

如果不同市场的规格、价格或合规要求不同，不要为了复用而强行绑定同一份内容。应拆成独立知识文档，避免 Agent 在错误市场引用规则。

#4. 让内容与实际工作连接

产品知识会参与：

• 推广活动首条消息和后续沟通的事实引用；
• 达人提出规格、使用或合作问题时的回答；
• 对创作方向和案例的建议；
• 样品寄出后的内容跟进。

它不会覆盖推广活动中的权益，也不会绕过审批策略。若产品知识写着某项优惠，但活动没有授权，Agent 仍不应该自行承诺。

#5. 归档、恢复与解绑

• 归档：文档不再用于新工作，但保留历史和修订记录；
• 恢复：重新启用已经归档的文档；
• 解绑商品：商品不应再使用这份知识时移除关联，不会删除文档本身。

在归档或解绑前，检查是否仍有进行中的推广活动使用该商品。需要替换知识时，先完成新文档和绑定，再切换活动或后续工作。

#维护节奏

每周从达人消息、样品审核和待处理事项中收集重复问题；每次商品规格、权益或政策变化时立即更新；每月检查一次绑定、更新时间和过期案例。产品知识越可靠，Agent 可以独立完成的沟通越多，人工审核也越容易聚焦于真正的商业判断。