达人业务概览

#达人业务如何运转

TK Copilot 的达人业务不是一个“批量群发工具”。Agent 会持续发现和判断达人、准备触达与跟进、整理回复并推进合作；团队负责设定商品事实、业务目标和授权边界，并在样品、对外承诺等重要动作前保留最终决定权。

WORKFLOW达人业务从推广触达、达人主动申样或发来消息、唯一 BD 分配，到 AI 与人工工作台分流的完整流程图。图中分别标明了待人工审核的 Pending Proposal、待处理的 Escalation，以及受保护或仅人工达人由员工直接处理的路径。

这张图里的三条人工路径含义不同：命中审核策略的操作进入智能体工作台“待人工审核”；Agent 判断超出能力范围时进入“待处理”；受保护达人或“仅人工”BD 名下的事项不经过 AI，直接进入人工工作台。下文会逐项说明这些配置在哪里设置、员工分别要做什么。

一条完整链路由五部分组成：

1. 产品知识提供商品事实、问答和创作方向；
2. 推广活动定义要推广什么、寻找谁、提供什么合作条件；
3. Agent执行发现、判断、消息准备和后续跟进；
4. 审批策略与智能体工作台决定哪些 AI 动作可以自动执行、哪些必须等人确认；
5. 达人关系与数据分析保留过程和结果，帮助团队持续调整规则。

如果还没有完成店铺授权和服务开启，请先阅读店铺管理；第一次上线可以跟随达人业务快速开始跑通最小闭环。

#1. 配置店铺级运行环境

进入 店铺，打开目标店铺，然后选择 达人营销。页面上方显示当前服务状态、负责处理任务的设备、运行配置、工具和模型范围。

APP CAPTURE中文浅色界面的达人管理配置页；左侧导航集中展示服务状态、Agent 权限、模型诊断、决策阈值、履约跟进和业务说明。

首次配置时重点检查：

• 处理设备：绑定一台会保持在线的 Desktop；设备离线时，依赖本机运行的任务无法继续推进。
• 运行配置与工具：保留内置达人运行配置即可起步；只有在明确理解工具权限时再调整。
• 模型范围：这里帮助你确认达人任务将使用的模型配置。如果需要修改模型或供应商，请前往模型、设备与运行配置。

#2. 设置数量和判断边界

同一个店铺页面继续向下，可以设置每天最多触达的达人数、最低预期销量和样品表现跟进规则。

APP CAPTURE中文浅色界面的达人决策阈值和样品表现跟进配置。

每日达人触达上限

这是店铺级安全上限。单个活动的每日目标仍可以更低；实际发送还会受到发送时段、平台风险控制和可用候选人的影响。第一次运行建议从较小数量开始，先检查匹配质量和审核负担。

最低预期销量

Agent 会把这个阈值作为判断达人价值的业务信号之一。它不是对销量的保证，也不应替代推广活动中明确的硬筛选条件。

低表现样品跟进

开启后，可以定义低订单阈值，并配置一到三个延迟执行的跟进阶段。每个阶段都应给出明确目标，例如询问拍摄计划、提供创作建议，或确认是否还会发布；不要把不同目的堆在同一条消息里。

#3. 写清楚达人业务说明

达人业务说明用于补充只有你的团队知道、但 Agent 做判断时必须遵循的经营规则。

APP CAPTURE中文浅色界面的达人业务说明编辑区。

适合写入：

• 品牌语气和沟通禁区；
• 哪些权益可以提出，哪些必须转交人工处理；
• 市场、达人类型或商品的优先顺序；
• 团队对跟进频率、终止联系和敏感问题的规则。

商品规格、卖点和常见问答应维护在产品知识库，不要在业务说明里复制一份容易过期的商品事实。

#4. 配置团队和审批策略

店铺配置决定这家店如何运行；团队与渠道决定谁负责达人关系、WhatsApp 和 Outlook 账号归谁使用、AI 可以接手哪些达人，以及账号层面哪些动作必须先由人批准。

APP CAPTURE中文浅色界面的达人团队页，显示负责人和已连接的工作账号。

进入团队页的 安全与审批，可以为以下动作建立审批策略：

• 发送消息；
• 审核样品申请；
• 管理达人标签；
• 判断无需采取动作。

APP CAPTURE中文浅色界面的达人审批策略页，显示账号级策略和推荐策略入口。

Agent 会按业务上下文正常作出决定并提交操作，随后由系统独立检查安全策略。命中启用中的策略时，系统把操作保留为待审核提案，放进智能体工作台的“待人工审核”；未命中时，操作可以自动执行。Agent 不负责判断 policy 是否命中。初次上线建议应用推荐策略，让四类动作全部经过审核，再按照团队验证过的风险边界逐项放开。

策略可以结合人工标签、样品等级、推广活动或产品范围缩小命中条件。例如，只审核高成本产品的样品申请，而不是把所有样品统一处理。

完整的 BD 工作模式、达人保护、渠道归属和策略配置方法见团队与渠道。

#5. 区分“审核”和“处理”

• 审核操作提案（Pending Proposal）：Agent 已决定并提交一个具体操作，系统因 policy 命中而暂停执行。人工在“待人工审核”中批准、拒绝或要求修改。
• 处理升级事项（Escalation）：Agent 知道问题超出能力、工具或授权范围，主动转交负责人。人工在“待处理”中接管并完成，例如判断并处理丢失样品的补发。

两者都会出现在智能体工作台，但前者是审核动作，后者是处理问题。审核不是 Agent 主动求助；处理也不是批准一个现成动作。“全部 Agent 工作”用于审计和追踪 AI 工作历史。

受保护达人或“仅人工”BD 名下的工作不会先进入 AI 流程。员工在人工工作台集中处理“待处理申样”和“待处理消息”。两个工作台的完整区别见智能体与人工工作台。

#上线前检查

• 店铺已授权并开启达人营销；
• 处理设备在线，运行配置和模型可用；
• 每日触达上限、预期销量和低表现跟进符合团队承载能力；
• 达人业务说明只包含可执行的经营规则；
• 团队负责人和工作账号清晰；
• 四类关键动作都有符合预期的审批策略；
• 已准备至少一份产品知识，接下来可以创建第一个推广活动。