达人业务

使用智能体与人工工作台

在智能体工作台审核提案、处理升级，在人工工作台集中处理申样和消息。

10 分钟最后更新 · 2026-09-21

#两个工作台分开 AI 协作与纯人工操作

达人业务提供两个用途不同的工作台：

这个拆分可以避免把三种情况混在一起：命中审核策略的操作进入“待人工审核”；Agent 主动升级的问题进入“待处理”；受保护达人或“仅人工”BD 名下的工作不经过 AI，由员工在人工工作台自行处理。

这两个 Tab 都需要人参与，但不是同一种人工工作：

概念	谁触发	工作台入口	人工要做什么
审核操作提案	Agent 正常提交操作后，系统发现命中 policy	待人工审核	批准、拒绝或要求修改这个操作
处理升级事项	Agent 知道当前问题超出能力、工具或授权范围，主动升级	待处理	接管问题，作出决定或完成 Agent 做不到的操作

简单记忆：审核的是 Pending Proposal，处理的是 Escalation。 审核不是 Agent 主动求助；处理也不是给一个已经准备好的动作点“批准”。

这里展示 Agent 已经作出具体决定并提交执行、但被系统 policy 暂停的操作提案。它可能是一条准备发送的消息、一个样品申请决定、标签变更，或“无需动作”的判断。

是否需要进入这里，取决于账号级 policy。Agent 不负责判断 policy 是否命中，也不需要先知道这项操作会被审核：它提交操作后，系统会独立检查团队与渠道中的安全策略。命中策略时，系统把操作提案保留在“待人工审核”；未命中时，操作可以自动执行。

审核时按以下顺序检查：

确认无误后批准；不应执行时拒绝，也可以要求修改后重新提交。这里审核的是一个已准备好的操作提案，不是让人工从头处理整个达人事项，也不是 Agent 主动把问题交给人。

当样品申请被 policy 拦下时，打开提案可以同时查看智能体建议、申请信息、达人表现和关系上下文。

APP CAPTURE中文浅色界面的样品操作审核详情，智能体建议和依据与人工决定控件并列显示。

样品会产生真实成本，建议同时确认达人内容与商品是否匹配、历史发布和订单表现、当前活动权益、样品等级、人工标签以及团队保护规则。批准会继续执行这项样品操作；拒绝会记录人工决定并结束当前操作。

待处理类似于 AI 客服中的升级：Agent 自己已经识别到问题超出当前能力、工具或授权范围，因此主动创建升级事项，请人接管。

例如样品在运输中丢失，下一步可能需要判断是否补发、重新创建物流或与达人协调。智能体可以整理背景并把事项交给人，但不能在没有相应能力和授权时自行完成补发。

APP CAPTURE中文浅色界面的达人待处理列表，显示需要人工介入的开放事项及其关联上下文。

处理时：

与“待人工审核”的区别是：这里没有一个等待批准后即可执行的操作提案。人工需要理解问题、作出决定或完成实际操作，再记录处理结果并结束升级事项。

这里汇总不同状态的 Agent 工作记录，方便按负责人、状态、类型或关键词查找。它适合审计已经批准、执行、拒绝、忽略或失效的操作，也可以回看某个达人或推广活动发生过什么。

它不是“待人工审核”的重复队列：“待人工审核”只显示当前等待人工决定的 Pending Proposal；“全部 Agent 工作”提供更完整的工作历史。它也不是一个新的人工待办队列。

人工工作台把多店铺的人工后台任务集中到一起。这里的任务不代表 AI 正在运行，也不是 AI 的升级事项；员工查看或处理这些记录，不会启动 Agent 工作。

这里直接汇总各店铺仍需人工处理的样品申请。即使某条申样不是由智能体发现或推动，也可以在这里统一查看和处理。

处理前确认商品、店铺、到期时间、达人表现和平台当前状态。批准、拒绝或忽略会作用于真实的店铺后台流程。

这里直接汇总各店铺仍需人工处理的达人消息，适合多店铺团队集中回复，而不必逐家打开 Seller Center。

APP CAPTURE中文浅色界面的待处理消息列表，显示达人回复、关联店铺和当前处理状态。

产品事实不完整时，先补充产品知识；对方提出超出佣金、样品或合作范围的要求时，应由负责人按照业务授权处理。

单条待办只代表一个瞬间。遇到高成本样品、长期合作、补发或异常表达时，打开达人关系，查看跨店铺互动、推广活动、样品、合作和时间线。

APP CAPTURE中文浅色界面的达人关系时间线，集中显示消息、样品、活动和工作历史。

关系记录用于帮助判断，不是第六个工作队列。完成决定或人工操作后，回到工作台更新当前事项，避免队列长期停留在等待状态。