共用基础配置

通过聊天完成店铺工作

通过 Desktop 或已连接的消息渠道设置客服、查询店铺状态并完成经营任务。

10 分钟最后更新 · 2026-09-21

#直接告诉 Chat 你想完成什么

聊天是客服、达人和店铺经营共用的工作入口。你不需要先找到每一项设置所在的页面，也不需要了解系统内部如何实现。说明店铺、目标和限制，Agent 会先了解当前情况，再给出结果或下一步建议。

APP CAPTURE中文浅色界面的聊天工作台，显示会话标签、运行控制和输入区。

Chat 特别适合需要查询多处信息、比较多个店铺，或者先分析再决定是否修改的工作。对于重要变更，你可以要求 Agent 先展示方案，确认后再保存。

Chat 页面是完整的工作台，但不是与 Agent 对话的唯一入口。完成连接和授权后，你也可以通过飞书、微信、Telegram 等消息渠道直接给 Agent 发消息，发起一条新的会话。

在办公室时，可以使用 Desktop Chat 查看完整上下文、上传文件和处理较长的任务；出门在外时，可以直接从手机询问店铺状态、让 Agent 汇总异常，或发起一项新的检查。例如：

帮我看看今天三家店铺有没有异常订单，并列出需要我决定的事项。

汇总今天的客服升级和达人待处理任务，只做汇总，不要修改任何状态。

检查 Brightloom US 过去 24 小时的客服表现，告诉我最需要关注的三个问题。

Agent 可以处理已经连接的店铺和账号中的工作。涉及对外回复、修改设置或其他重要操作时，同样建议明确写出“先给我确认”。不同入口会分别开始和保留会话；如果前面的分析是在另一个入口完成的，请在新消息中补充必要的店铺、时间和任务背景。

前往消息渠道连接并测试飞书、微信或 Telegram。首次使用时，可能需要先发送一条消息，并完成配对或允许名单设置。为了随时响应，负责这些渠道的 Desktop 需要保持在线，模型连接也需要可用。

例如，你可以直接发送：

帮我为 Brightloom US 设置 AI 客服提示词。先检查商品、最近 30 天客服会话和现有设置，整理建议给我确认后再保存。

Agent 会依次完成这些工作：

如果已经有一家店铺的规则比较成熟，也可以说：

参考 Brightloom US 的客服规则，为 Brightloom UK 起草一份版本。保留通用售后原则，但按英国店铺的商品、物流和政策重新调整，先不要保存。

需要绑定本机、清空已有设置或检查完整表单时，Agent 会提示你前往店铺管理或AI 客服配置页完成。

除了设置客服，Chat 也适合以下工作：

能否完成某项工作取决于相关店铺、账号和服务是否已经连接。如果暂时无法执行，Agent 会说明缺少什么，以及需要到哪个页面完成准备。

一条好指令通常包含四部分：要完成什么、涉及哪些店铺或时间、哪些事情不能做，以及你希望看到什么结果。

只分析、不修改：

检查 Brightloom US 最近 7 天的客服会话，按物流、商品问题和退款诉求分类。不要修改设置或回复买家；告诉我当前客服提示词缺少哪些规则。

确认后再修改：

根据刚才的分析起草新版客服提示词。先展示主要变化，不要保存；等我确认后再更新店铺，并在更新后检查结果。

比较经营表现：

比较 US 三家店铺过去 14 天的 SPS 和客服升级率。用表格列出变化最大的店铺、可能原因和下一步检查项。

范围不清楚时，Agent 会先向你确认店铺、时间或允许执行的动作。涉及对外回复、修改设置或其他重要操作时，建议明确写出“先给我确认”。

Chat 适合围绕目标完成一组连续工作；专门的业务页面更适合浏览大量信息和处理固定队列。

以下情况建议打开对应页面：

常见做法是在 Chat 中先分析问题、整理方案，再到业务页面检查队列、状态和最终结果。

每个会话标签保存一条独立的工作线。多步骤任务尽量留在同一会话中，让 Agent 保留前面的目标、分析结果和确认记录。处理另一家店铺或无关任务时，建议新开会话，避免店铺和时间范围混在一起。

发送前检查当前模型和连接状态是否正常。你也可以附加文件或图片，让 Agent 阅读报表、截图或其他材料。

先在 Chat 中运行和修正任务，直到输入和输出都符合预期。如果同一项工作需要每天、每周或固定时间重复，再把它设置为定时任务。